Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A EucaStore busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail:

contato@eucastore.com.br

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• E-mail utilizado na compra
• Produto que deseja devolver
• Motivo da solicitação, quando aplicável

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Envio do produto para devolução

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando o produto apresentar defeito, avaria ou estiver diferente do pedido realizado, a devolução será realizada sem custo ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e documentos recebidos.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o produto seja recebido danificado, apresente defeito ou seja diferente do produto comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A EucaStore analisará a solicitação e fornecerá as instruções para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a EucaStore realizará a solicitação de estorno ou devolução do valor pago após o processamento da devolução.

O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento, administradora do cartão ou instituição financeira.

Formas de reembolso

Pix: devolução para a conta correspondente ao pagamento ou conforme orientação ao cliente.

Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão.

Boleto ou outros meios: entraremos em contato para obter os dados necessários para realizar o reembolso.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos:

E-mail: contato@eucastore.com.br
Empresa: Eucattelii Equipo Ltda ME
CNPJ: 02.050.071/0001-24

Esta política aplica-se às compras realizadas através da loja EucaStore.